Le créateur des Apple Store doute de l’engouement pour l’IA dans le commerce

Ron Johnson, l’architecte des Apple Store, offre un point de vue différent sur l’essor de l’IA dans le commerce.

Il soutient que le succès d’Apple repose sur ses équipes humaines plutôt que sur les dernières tendances technologiques.

Johnson souligne l’importance de l’interaction humaine en magasin, estimant que les liens personnels sont plus précieux que les systèmes automatisés.

Son avis contraste avec l’enthousiasme de la Silicon Valley pour les innovations commerciales basées sur l’IA.

Cette perspective invite à réfléchir à l’équilibre entre technologie et contact humain dans l’expérience client.